تغريم 19 شركة 350 ألف دولار لنشرها مراجعات خاطئة على موقع Yelp


السمعة عبر الإنترنت تعني كل شيء في الوقت الحاضر ، حتى لو كانت كذبة

تم فرض عقوبات تزيد عن 350 ألف دولار على 19 شركة لتوظيف موظفين مستقلين لكتابة تعليقات مزيفة على مواقع مثل Yelp لتعزيز الأعمال.

المعلنين المزيفين ، احذروا. قد تكلفك كتابة مراجعات زائفة على Yelp آلاف الدولارات إذا تم القبض عليك.

تم فرض عقوبات تزيد عن 350 ألف دولار على 19 شركة بسبب كتابتها تعليقات وهمية على موقع Yelp ، وفقًا لبيان صحفي صادر عن المدعي العام لنيويورك إريك شنايدرمان.

يطلق على هذه الممارسة اسم "التسويق الماكر".

دفعت شركات تحسين محركات البحث (SEO) للكتاب المستقلين من أماكن مثل الفلبين وبنغلاديش وأوروبا الشرقية لكتابة تقييمات إيجابية من أجل تعزيز الأعمال التجارية. أنشأ هؤلاء المستقلون ملفات تعريف مزيفة على الإنترنت ودفعوا ما بين 1 إلى 10 دولارات لكل مراجعة.

انتحل مكتب شنايدرمان على أنه متجر زبادي في بروكلين واتصل بشركات تحسين محركات البحث لطلب المشورة في مكافحة المراجعات السلبية. قالت بعض الشركات إنها تكتب مراجعات مزيفة وعرضت كتابة بعضها لمتجر الزبادي الزائف.

وفقًا للإصدار ، يقول 90 في المائة من المستهلكين أن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرارهم بشراء منتج ، وأدت زيادة التصنيف بنجمة واحدة إلى زيادة بنسبة 5-9 في المائة في إيرادات أحد المطاعم.

الأرقام تتحدث عن نفسها: الناس يتأثرون بشدة بالمراجعات. عند التفكير في ما يكتبه الآخرون على موقع Yelp ، تذكر أن تتناوله بحذر.


سحب ما يصل إلى Astroturf: التعليقات المزيفة قد تكلفك 350 ألف دولار

ليس هناك من ينكر أهمية المراجعات عبر الإنترنت لمصداقية الشركة والتعرف على علامتها التجارية وفقًا لدراسة حديثة ، يثق 79٪ من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. مع اعتماد الكثير من المستخدمين على المراجعات ، رأت بعض الشركات فرصة للتلاعب بالنظام من خلال نشر مراجعات إيجابية خاطئة عن أنفسهم - وكتابات سلبية خادعة لمنافسيهم. لطالما كانت معركة القضاء على المراجعات المزيفة طويلة ، حيث قدمت Yelp تنبيهات المستهلك لتقديم المشورة للعملاء من الشركات التي حفزت عملية المراجعة ، وتعتبر FTC التقييمات غير المشروعة غير قانونية. الآن ، انضمت ولاية نيويورك إلى المعركة التي أسفرت عنها التحقيقات التي أجرتها مؤخرًا لمدة عام حول تحسين السمعة ، والتي أسفرت عن 19 شركة و 7 وكالات تركز على السمعة تشارك في هذه الممارسة غير المشروعة. وقد تم تغريم الجناة ما مجموعه 350 ألف دولار على أخطائهم.

"Operation Clean Turf" جعل المنظمون يمثلون أصحاب الأعمال الذين كانت شركاتهم ضحية لمراجعات سلبية غير عادلة عبر الإنترنت ، وكانوا يتسوقون للوكالات التي من شأنها أن تقدم مراجعات إيجابية كاذبة لتنظيف سمعتها عبر الإنترنت. ما مجموعه 7 "وكالات" استولت على الطُعم ، وكشفت ليس فقط عن نفسها ولكن أيضًا عن العديد من العملاء الذين قدمت لهم هذه الأنواع من الخدمات. تتوفر قائمة كاملة بالشركات التي تم تسميتها في التحقيق وتم تغريمها على موقع Search Engine Watch.

الأمر المثير للاهتمام في عملية Clean Turf هو أنها أول حالة تشارك فيها حكومة الولاية بنشاط في شرعية أساليب تسويق المحتوى عبر الإنترنت. تعد المراجعات عبر الإنترنت مهمة للتسويق عبر محركات البحث ، وسمعة العلامة التجارية ، ولزيادة مبيعات المطاعم القادرة على رفع تقييمات Yelp الخاصة بها بنجمة واحدة ، حيث تبلغ نسبة 5٪ إلى 9٪ ، وهذا هو سبب لجوء العديد من الشركات إلى نشر تقييمات خاطئة ، عملية تعرف باسم "التسويق الماكر". توضح هذه اللدغة السرية التزام نيويورك بدعم الأعمال المشروعة في الولاية وحماية المستهلكين. سيكون من المثير للاهتمام ملاحظة ما إذا كانت الدول الأخرى ستحاول تصعيد مطالبات التسويق الماكر لأعمالها الخاصة والتحقيق فيها ، أو ما إذا كانت الطبيعة عبر الإنترنت لهذه المراجعات ستمنعهم من التصرف.

تعد زيادة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت أمرًا مهمًا ، ولكن التسويق الماكر ليس هو الوسيلة للقيام بذلك. تتطلب جهود العلامات التجارية الحقيقية استراتيجية وتخطيطًا ، ولكن يمكن أن تسفر عن نتائج مستدامة وطويلة المدى لن تؤدي إلى غرامة كبيرة أو كابوس علاقات عامة. هل تحتاج إلى مساعدة للبدء؟ اتصل بـ InSegment يستخدم فريق Creative & amp Branding لدينا نظامًا أساسيًا متكاملًا لضمان أن يكون اسمك وحملاتك أمام أكبر عدد ممكن من المستهلكين المستهدفين ، مما يزيد من فرص التحويل - والمحادثة حول شركتك.


فرضت 19 شركة غرامات بقيمة 350 ألف دولار على المراجعات الوهمية عبر الإنترنت

وافقت 19 شركة نشرت مراجعات مزيفة عبر الإنترنت لتعزيز سمعة الشركات الأخرى على مواقع مثل Google و Yelp على دفع 350 ألف دولار كغرامات. فليكن هذا درسًا آخر في كيفية أن نشر تعليقات زائفة يمكن أن يكون له عواقب باهظة.

الغرامات هي نتيجة تحقيق استمر لمدة عام أجراه مكتب المدعي العام في نيويورك. تظاهر المحققون بأنهم أصحاب أعمال يتطلعون إلى حشد بعض المراجعات الجيدة المزيفة التي عرضت الشركات نشر مراجعات حماسية مقابل أقل من دولار واحد لكل منها. غالبًا ما عاش هؤلاء المراجعين المزيفين في الخارج في أماكن مثل بنغلاديش والفلبين وأوروبا الشرقية.

وافقت الشركات التسعة عشر على دفع غرامات ووقف ممارساتها المضللة. لو لم يوافقوا على الغرامات ، لكانوا قد واجهوا إجراءات قانونية أكبر.

الدعاية الكاذبة

يشير الإعلان الكاذب إلى أي نوع من الترويج يشوه أي خصائص للأعمال التجارية. قد تختلف العناصر حسب الحالة ، ولكن بشكل عام ، لإثبات أن الإعلان خاطئ ، يجب أن يكون هناك:

  • بيان كاذب لديه القدرة على الخداع ،
  • خداع من المحتمل أن يؤثر على قرارات الشراء من قبل جمهوره ،
  • إعلان يتضمن سلعًا أو خدمات في التجارة بين الولايات ، و
  • إصابة المدعي.

وفقًا للمدعي العام لنيويورك ، إريك شنايدرمان ، "ما وجدناه أسوأ من الدعاية الكاذبة القديمة.

قال شنايدرمان لصحيفة The Guardian: "عندما تنظر إلى لوحة إعلانية ، يمكنك أن تقول إنها إعلان مدفوع" مرات، "ولكن في موقع Yelp أو Citysearch ، فإنك تفترض أنك تقرأ آراء حقيقية للمستهلكين ، مما يجعل هذه الممارسة أكثر خداعًا."

الإخلال بالعقد

يمكن للمواقع التي يتم فيها نشر المراجعات الوهمية أن تتخذ إجراءات لخرق العقد لانتهاك شروط الخدمة الخاصة بالمواقع. تحتوي شروط خدمة Yelp ، على سبيل المثال ، على بند بشأن كونك مسؤولاً عن المحتوى الذي تنشره. توضح الشروط أيضًا المسؤولية المحتملة إذا نشر المستخدم مواد خاطئة أو مضللة عن عمد.

على الرغم من قوة المراجعة الإيجابية للأعمال التجارية ، إلا أن عواقب نشر مراجعة إيجابية زائفة قد لا تستحق العناء. تأكد من استشارة محامي أعمال متمرس إذا كانت لديك أية مشكلات تتعلق بالمراجعات عبر الإنترنت حول عملك أو بشروط خدمة الموقع.


كيف تبقى أخلاقيًا عند نشر التعليقات

لا يريد المدعي العام أن يستهدف أي عمل ، لذلك لتجنب ذلك مع ضمان بناء علاقات عمل قوية ، من الضروري أن تكتسب المراجعات المشروعة وتنشرها. بصفتك نشاطًا تجاريًا جديدًا عبر الإنترنت ، فأنت تريد كسب ثقة زوار موقعك وترغب في شراء أكبر عدد ممكن من الأشخاص منك ولكن هذا يمثل تحديًا بشكل خاص عندما لا يكون لديك أي عملاء يشترون منك حتى الآن.

إذن ، كيف يمكنك تحقيق ذلك دون خرق القانون؟ قد يكون عليك فقط أن تقضم الرصاصة وتأمل أن يشتري شخص ما منك أولاً حتى تتمكن من محاولة حملهم على كتابة مراجعة. ومع ذلك ، لا يمكنك بأي شكل من الأشكال تعويض شخص ما مقابل المراجعة وفقًا للقانون.

يوصي خبراء التجارة الإلكترونية باستخدام تطبيق إحالة أو خدمة أو مكون إضافي ، اعتمادًا على النظام الأساسي الخاص بك لجمع آراء العملاء نيابة عنك. حتى إذا قام شخص ما بشراء فرشاة أسنان منك ، فقم بإعداد هذا النوع من الخدمات لمساعدتك في جمع تقييمات حقيقية.

إذا تلقيت مراجعات أو تعليقات سلبية ، فقم بإدارتها أيضًا. نظرًا لأن المشكلة ستكون عامة في هذه المرحلة ، فستحتاج إلى التأكد من حلها علنًا. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم نوع من استرداد الأموال أو الاستبدال المجاني.

مهما كانت مشكلة العميل ، أظهر للجمهور أنك على استعداد للقيام بما يلزم لتصحيح المشكلة. سيرى العملاء المحتملون ذلك ويرون أنك فعلت ما بوسعك لمحاولة تصحيحه ، مما سيشير لهم في النهاية إلى أن عملك يوفر خدمة عملاء رائعة.


نبذة عن المؤلف: سوزان سيليجسون

يمكن الوصول إلى سوزان سيليجسون على [email protected] اقرأ أكثر.

اسأل الخبير

خلال شهر مارس ، سيجيب Georgios Zervas عن أسئلتك حول تقييمات Yelp وأفضل طريقة للحصول على معلومات موثوقة عبر الإنترنت.

قصص ذات الصلة

الأخبار الكاذبة تؤثر على الأخبار الحقيقية

وجدت الدراسة أن مدققي الحقائق ليس لهم تأثير كبير على وسائل الإعلام الإخبارية على الإنترنت

دراسة استاذ COM تسلط الضوء على عادات Facebook Undergrad

يجد أن المستخدمين الثقيل يشاركون المزيد من المعلومات الشخصية ، عبر الإنترنت وخارجها

ماذا نأكل حول المركز

اثنين من الخريجين يطلقون موقع مراجعة مطعم Food Lens

أضف تعليقك


زيفها حتى تصنعها؟ Battling Fake Online الاستعراضات

Law360 ، نيويورك (9 يونيو 2014 ، 12:17 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة) - أصبحت مراجعات الأعمال التجارية عبر الإنترنت وأنظمة التصنيف و mdash مثل المراجعات على Yelp و Google و Amazon & mdash أدوات مهمة تستخدمها الشركات لتمييز نفسها عن منافسيها. مطاعم سان فرانسيسكو ، على سبيل المثال ، من المرجح بنسبة 50٪ تقريبًا أن تبيع حجوزاتهم المسائية مع ترقية نصف نجمة فقط إلى تصنيف Yelp الخاص بهم. [1] تؤدي زيادة تصنيف Yelp بنجمة واحدة لمطعم في سياتل إلى زيادة الإيرادات بنسبة 10 بالمائة. [2] ويستمر تأثير المراجعات عبر الإنترنت في النمو حيث تجذب مراجعات التعهيد الجماعي اهتمامًا أكبر من المستهلكين المتمرسين في مجال التكنولوجيا بشكل متزايد.

ولكن الآن بعد أن كانت أهمية المراجعات عبر الإنترنت.

ابقا امام المنحني

المعلومات هي مفتاح النجاح في مهنة المحاماة. عليك أن تعرف ما يحدث مع العملاء والمنافسين ومجالات الممارسة والصناعات. يوفر Law360 الذكاء الذي تحتاجه لتبقى خبيرًا وتتغلب على المنافسة.


المدعي العام في نيويورك يفسد 19 شركة لكتابة تعليقات وهمية على موقع Yelp

يطلق عليه اسم "التسويق الماكر" وقد قام المدعي العام لولاية نيويورك ، إريك شنايدرمان ، بضبط 19 شركة لفعلها ذلك. تظهر مثل هذه المراجعات المزيفة على مواقع مثل Yelp و Google Local و CitySearch.com.

ستدفع هذه الشركات التسعة عشر غرامات مجتمعة تزيد عن 350 ألف دولار (2500 إلى 100 ألف دولار للواحدة) وقد وقعت جميعها على اتفاقيات للتوقف.

انتحل أحد موظفي OAG بصفته مالكًا لمتجر زبادي ثم أجاب على الإعلانات المنشورة على Craigslist.com و Freelancer.com و oDesk.com من شركات تحسين محركات البحث (SEO) التي تعرض كتابة التعليقات.

استأجرت شركات تحسين محركات البحث (SEO) هذه موظفين مستقلين في أماكن مثل الفلبين وبنغلاديش وأوروبا الشرقية ، ودفعت لهم ما بين 1 إلى 10 دولارات لكل مراجعة ، كما قال OAG.

وكان الإعداد في بعض هذه الشركات أكثر تعقيدًا مما تعتقد.

على سبيل المثال ، استعانت شركة واحدة فقط بمراجعين يمتلكون حساب Yelp منذ أكثر من ثلاثة أشهر ولديهم 15 مراجعة شرعية على الأقل. وقد ساعد ذلك في التحليق تحت رادار مرشحات الكشف عن المراجعة المزيفة من Yelp. طلب آخر أن يكون العامل المستقل قادرًا على النشر من عناوين IP متعددة ، الأمر الذي يتطلب النشر من مواقع مختلفة و / أو مع العديد من مزودي خدمة الإنترنت. لقد أرادوا أيضًا أن يكون لدى العاملين لحسابهم الخاص "بعض الفهم حول كيفية عمل فلاتر Yelp" حتى يتمكنوا من التلاعب بالنظام.

ربما لا يجب أن يتم إخبارك بذلك ، لكن عملية Clean Turf هي تذكير بأخذ جميع المراجعات عبر الإنترنت بحذر.

في هذه الأثناء ، أصدر شنايدرمان هذا التحذير لأولئك الذين ما زالوا يمارسون النظام:

وقال في بيان صحفي "التسويق الماكر" هو نسخة القرن الحادي والعشرين من الدعاية الكاذبة ، والمدعين العامين لديهم العديد من الأدوات تحت تصرفهم لوضع حد لها ".


المدعي العام في نيويورك يستقر مع 19 شركة في حملة مراجعة وهمية

شيئًا فشيئًا ، بدأت صناعة المراجعات الوهمية على الإنترنت في الانهيار.

اليوم ، أعلن مكتب المدعي العام في نيويورك ومكتب # 8217s عن تسوية مع 19 شركة وافقت على التوقف عن كتابة مراجعات وهمية عبر الإنترنت. هم & # 8217ll يدفعون أيضًا أكثر من 350 ألف دولار كغرامات. يمثل هذا الإعلان نهاية تحقيق استمر لمدة عام ، حيث أطلق مكتب AG & # 8217 اسم & # 8220Operation Clean Turf. & # 8221

تتوفر القائمة الكاملة لـ 19 شركة في إعلان النائب العام & # 8217s. ويشمل مزيجًا من شركات تحسين محركات البحث / التسويق والشركات الصغيرة. وافقت حفنة من الشركات على دفع غرامات تتراوح من 2500 دولار إلى ما يقرب من 100000 دولار ، بينما وافقت جميع الشركات الـ 19 على وضع حد لكتابة المراجعات المزيفة والتماسها.

قال المدعي العام لنيويورك إريك شنايدرمان هذا ليقوله عن إعلان اليوم & # 8217s:

يخبرنا هذا التحقيق في الخداع المتعمد واسع النطاق عبر الإنترنت أنه يجب علينا التعامل مع المراجعات عبر الإنترنت بحذر. ويجب على الشركات التي تستمر في الانخراط في هذه الممارسات أن تأخذ في الاعتبار: & # 8220Astroturfing & # 8221 هو إصدار القرن الحادي والعشرين & # 8217s للإعلانات الكاذبة ، ولدى المدعين العامين العديد من الأدوات لوضع حد لها.

في الواقع ، قد لا يزال بندول المخاطرة والمكافأة في المراجعات المزيفة يتأرجح بشدة نحو & # 8220reward ، & # 8221 لكن هذه الحركات الأخيرة وغيرها قد تغير ذلك.

قام موقع Edmunds.com مؤخرًا برفع دعوى قضائية ضد شركة تسويق بشأن حسابات مزيفة ومراجعة هذه القضية تمت تسويتها في النهاية خارج المحكمة.

كان موقع Yelp عدوانيًا بشكل خاص مؤخرًا ، حيث رفع دعوى قضائية ضد شركة محاماة بسبب مراجعات مزيفة ، كما رفع دعوى قضائية ضد مطحنة مراجعة مدفوعة الأجر. بدأ موقع Yelp أيضًا في نشر تنبيهات للمستهلكين على صفحات ملف تعريف Yelp للشركات التي تبين أنها تحاول التلاعب بقواعد المراجعة الخاصة بها.


أصبح Astroturf غالي الثمن: الحرب المتصاعدة على المراجعات الخاطئة

في كل الغضب الأخير حول المؤلفين الذين ينشرون مراجعات كاذبة أو مضللة لكتبهم في أمازون أو مواقع أخرى ، هناك شيء واحد مفقود: الإيحاء بأن مثل هذه الممارسات قد لا تكون جسيمة وخيانة لثقة القراء فحسب ، بل قد تأتي أيضًا بغرامة كبيرة جدًا.

المدعي العام في نيويورك إريك شنايدرمان أعلن يوم الإثنين عن نتائج التحقيق الذي أجراه مكتبه على مدار العام في تقييمات شركة Astroturf للشركات. كما ديفيد ستريتفيلد تقارير عن اوقات نيويورك,

تم التوصل إلى اتفاقيات مع 19 شركة لوقف ممارساتها المضللة ودفع ما مجموعه 350 ألف دولار كغرامات. & # 8230 من بين الذين وقعوا الاتفاقيات مشغل حافلة مستأجرة وخدمة تبييض الأسنان وسلسلة لإزالة الشعر بالليزر ونادي ترفيهي للبالغين. هناك أيضًا العديد من الشركات التي تعمل على تحسين السمعة والتي تقوم بوضع مراجعات احتيالية على مواقع مثل متصفح الجوجل, عواء, سيتي سيرش و ياهو.

أساليب Schneiderman & # 8217s واللغة المتعلقة بالمشكلة كلها هزلية بعض الشيء. يبدو أن محققيه انتحلوا صفة & # 8220 صاحب متجر الزبادي في بروكلين الذي كان ضحية لمراجعات غير عادلة & # 8221 وفي مؤتمره الصحفي قال & # 8220on Yelp أو Citysearch ، أنت تفترض أنك تقرأ آراء المستهلكين الحقيقية. & # 8221 # 8221 ما لم & # 8220y & # 8221 كان يخاطب هناك غرفة مليئة بجدتي اللطيفة والموثوقة ، لست متأكدًا من صحة & # 8217s تمامًا.

ولكن من الصعب القول بأنه & # 8217s ليست مشكلة مزعجة ومنتشرة. والآن ، بالنسبة لعدد قليل من المشاركين في شراء مثل هذه المراجعات ، أصبحت & # 8217s باهظة الثمن. ذكرت Streitfeld أن إحدى شركات الحافلات وافقت على دفع غرامة قدرها 75000 دولار. وقد رفع موقع Yelp دعوى قضائية ضد شركة محاماة في كاليفورنيا بسبب مراجعات ذاتية مجانية.

ما ، إذن ، لمراجعات الكتب على Amazon ، أو حتى المواقع المسجلة في البرامج التابعة لها؟ أين يجب أن نرسم الخط الفاصل بين النقد أو التهويل تحت اسم مزيف - تقريبًا تقليد بين المؤلفين - والإعلان الكاذب ، وهو أمر غير قانوني في العديد من الولايات القضائية.

غيرت أمازون مؤخرًا شروطها لمنع المؤلفين من مراجعة أنفسهم أو معاصريهم في محاولة لمكافحة التنازع الانتقامي على المراجعة. لكن ما يعقد المشكلة هو حقيقة أن أمازون ، في محاولة للتهرب من المسؤولية الضريبية لولاية نيويورك ، جادلت بأن أعضاء برنامجها التابع الذي يرتبط بها من الولاية يقومون في الواقع بالإعلان عن أمازون. بشكل حاسم ، بالنسبة إلى حجة Amazon & # 8217s ، فإنها لا تشكل & # 8220nexus & # 8221 لشركة Amazon ، وبالتالي ليس للشركة وجود في الولاية. ولكن إذا كانت المراجعات خارج Amazon التي تشير إلى منتجات معينة على الموقع عبارة عن إعلانات ليست لتلك المنتجات ولكن لأمازون نفسها ، فماذا يعني ذلك بالنسبة للمراجعات المنشورة على موقع Amazon & # 8217s الخاص؟ إذا كانت المراجعة المنشورة على صفحة كتاب أمازون عبارة عن إعلان ، فهل هي إعلان لهذا الكتاب أم لأمازون؟

لا أعتقد أن أي نوع من المراجعة يشكل إعلانًا ، خاطئًا أو غير ذلك ، سواء أكانت التكتيكات القانونية المعذبة لـ Amazon & # 8217s قد تقودنا إلى هذا الاستنتاج أم لا.

المشكلة تتعلق بالتعريف. أولاً ، لدينا مكان في تاريخنا الثقافي لنقد الكتب ، وأقل من ذلك بالنسبة لشركات الحافلات (على الرغم من أنني لا أشك في أن هناك مراجعات لـ Yelp حول السلوقي كلب الصيد هناك هذا المنافس الجحيم لجمالهم ورعبهم). ولكن الأهم من ذلك ، إذا كان موضوع المراجعة قد دفع مقابل تلك المراجعة ، فهو بالتأكيد إعلان ، سواء تم نشره على أمازون أو صفحة Yelp لـ Big Boy في جايلورد ، ميشيغان. توافق لجنة التجارة الفيدرالية.

كل هذا يترك المراجعين الصادقين في موقف غريب. قد تكون الحملة القانونية المنتظرة على المراجعات المدفوعة للكتب قادمة ، على الرغم من أنها قد لا تكون على المستوى الفيدرالي في أي وقت قريب. ربما في هذه الأثناء ، من الأفضل عدم تقديم متجر الزبادي المحلي هذا (والذي ، بالمناسبة ، هو مرات راضية جدًا عن كتابة & # 8220frozen yogurt & # 8221 أم أنني أفتقد نوعًا كاملاً من المتاجر اللذيذة؟) الكثير من التقييمات المتوهجة.

بالنسبة لأعضاء البرامج التابعة ، ربما لا تزال على ما يرام ، ما لم تكن تعليقاتك مجرد قصائد رائعة لأمجاد Amazon نفسها ، وفي هذه الحالة احصل على هواية جديدة ، يا هولدر ، فنحن نعرف ما تشعر به.

داستن كورتز كان مدير التسويق السابق لملفيل هاوس.


هل تعتقد أن كتابة مراجعات Yelp وهمية أمر سهل؟ فكر مرة اخرى

قالت إحدى الشركات التي نشرت مدحًا زائفًا على الإنترنت لعملائها ، لكُتابها أن يجعلوا مراجعاتهم تبدو أصلية من خلال استخدام عدد أقل من صيغ التفضيل والتعبير العامية وتحسين قواعدهم اللغوية ، وفقًا لما ذكره كبير المدعين العامين في نيويورك.

قالت شركة Webtools لكُتابها المستقلين ، وفقًا لوثائق المحكمة: "اجعلها تبدو وكأنها قضايا شخصية ، فهذا أمر مهم. لا تجعلها تبدو وكأنها إعلان. لا تجعلهم يبدون متشابهين ".

قال المدعي العام لولاية نيويورك ، إريك شنايدرمان ، يوم الإثنين ، إن Webtools كانت واحدة من 19 شركة قامت بصياغة مئات المراجعات الوهمية عبر الإنترنت للعملاء ، على الرغم من عدم تجربة خدماتهم مطلقًا ، وهو انتهاك لقوانين الولاية التي تحظر الإعلانات الكاذبة. كجزء من التسوية ، وافقت الشركتان على دفع غرامات تزيد عن 350 ألف دولار تمامًا والتوقف عن نشر تعليقات وهمية على مواقع المستهلكين مثل Yelp و CitySearch - المعروفة باسم "التسويق الماكر".

لم يعترف الـ19 بأي خطأ أو ينفوه كجزء من التسوية.

سحبت التسوية الستار عن صناعة متنامية لكنها غير معروفة كثيرًا تساعد الشركات على الحفاظ على أسمائها الطيبة بينما تخدع المستهلكين الذين يسعون للحصول على مشورة من الجمهور. قدرت دراسة أجريت عام 2011 من كلية هارفارد للأعمال أن تعزيز تصنيف مطعم على موقع Yelp بنجمة واحدة يمكن أن يزيد عائداته بنسبة تصل إلى 9٪.

قال شنايدرمان الذي قضى مكتبه عامًا في التحقيق في صناعة المراجعات المزيفة عبر الإنترنت: "يعتمد المستهلكون على مراجعات أقرانهم لاتخاذ قرارات شراء يومية بشأن أي شيء من الطعام والملابس إلى الترفيه ومشاهدة المعالم السياحية". "هذا التحقيق في الخداع المتعمد واسع النطاق عبر الإنترنت يخبرنا أنه يجب علينا التعامل مع المراجعات عبر الإنترنت بحذر."

كشف التحقيق أيضًا كيف وجدت هذه الشركات طرقًا جديدة ومبتكرة لنشر مراجعات مزيفة دون أن يتم اكتشافها بواسطة برامج آلية مصممة للإبلاغ عنها. تتضمن بعض الحيل إخفاء مواقعهم ووضع قواعد لمساعدة كتابهم العاملين على جعل مدحهم المزيف يبدو شرعيًا.

قال موظف في Main Street Host ، إحدى الشركات التي وافقت على التسوية ، لمحقق النائب العام: "قبل خمس أو ست سنوات ، كان من الممكن أن تجلس هناك وتنشر كل شيء من نفس الكمبيوتر ولا يهم" وثائق المحكمة. فرض Main Street Host على العملاء 3000 دولار مقابل ستة أشهر من المراجعات المزيفة.

لا يمكن الوصول إلى Webtools أو Main Street Host للتعليق.

قال موظف مين ستريت هوست إنه يجب على المراجعين المزيفين الآن الاشتراك في مواقع المراجعة بحسابات بريد إلكتروني مزيفة وتغيير أجهزة الكمبيوتر بشكل روتيني لإخفاء أنهم يكتبون مئات المنشورات المزيفة من نفس الموقع.

وفقًا لوثائق المحكمة ، أخبر العامل محقق النائب العام ، الذي كان يتخفى أنه صاحب متجر زبادي ، أن سر المراجعات المزيفة هو "كتابتها باستخدام عقل المستهلك" وعدم اتباع أي نوع من المعادلات. "إذا كنت تتبع صيغة لشيء ما ، فإن كل شيء تكتبه سيبدو كما هو."

ولكن كيف تجعل المراجعات الزائفة تبدو حقيقية؟ سأل المحقق السري.

أجاب العامل: "كتاب المحتوى لدينا أشخاص مبدعون للغاية".

على سبيل المثال ، نشر أحد الكتاب في Main Street Host عن Memphis ، Piano Flowers and Gifts التي تتخذ من تينيسي مقراً لها: "لقد طلبت زهور حفل زفافي من Piano's. لقد تم شحنها طوال الطريق من ولاية تينيسي وكان شكلها غير كامل [كذا] كانت جميلة للغاية واهتمامهم بالتفاصيل جعل يومي الخاص الأول في الأذهان! "

أقر David Strong ، مالك Piano Flower's and Gifts ، يوم الثلاثاء لـ HuffPost بأنه وظف الشركة ، لكنه قال إنه لم يكن على علم بأن Main Street Host قد كتب مراجعات مزيفة لشركته. قال إنه سيتوقف عن التعامل معهم.

من المتوقع أن يصبح الثناء الزائف عبر الإنترنت أكثر انتشارًا. توقعت شركة الأبحاث Gartner أنه بحلول عام 2014 ، سيكون ما بين 10 و 15 بالمائة من جميع مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي مزيفة.

وهذا يعني أن المستهلكين سيحاولون بشكل متزايد فصل المراجعين الحقيقيين عن المراجعين المزيفين ، مثل هذا الكاتب في CitySearch الذي ادعى أنه خضع لعملية جراحية للثة مع دكتور باروخ تيتري ، أخصائي أمراض اللثة في مدينة نيويورك. قال محامي Tetri يوم الثلاثاء إنه لم يكن يعلم أن الشركة المتهمة ، eBoxed ، كتبت مراجعات مزيفة له.

وقالت المراجعة المزيفة: "كان الإجراء غير مؤلم وكان سريعًا للغاية ومراعيًا للقلق". "لقد تحدث معي طوال الوقت وجعل الأمر برمته يمر بشكل أسرع. لم أدرك حتى أنه قد انتهى - شعرت وكأنني كنت على الكرسي لبضع دقائق فقط!"


إذا كنت تفكر في شراء مراجعات مزيفة لشركة المحاماة ، فلا تفعل ذلك

عندما يكون هناك عائد قصير الأجل لشركة المحاماة الخاصة بك نتيجة شراء أو تحفيز المراجعات الإيجابية المزيفة حول شركتك ، فإن المخاطر المرتبطة بذلك ببساطة لا تستحق العناء.

النشرة الإخبارية LawLytics

احصل على رؤى ودعوات للندوات عبر الإنترنت وأخبار تسويق قانونية حصرية في صندوق الوارد الخاص بك.


شاهد الفيديو: Waarom ik STOP met het investeren in Bitcoin


المقال السابق

فراشة الفراشة

المقالة القادمة

ماذا يحدث عندما يحتوي الشريط على 1000 زجاجة